来源 : 大连市国家税务局  

　
　　2009年12月20日，网友“海蜇头”在处理会计业务时，遇到一个难题。他所在的长海县某网绳有限公司最近买了一台小汽车，其中的空调机和部分易损部件是单独开具的发票，并未与整车开在一起，他不知道该如何记账了。是连同车辆一起计入固定资产，还是单独按零配件列支？记账的方式不同，影响企业的应纳税额。他拿不定主意。怎么办呢？他忽然想起了辽宁省长海县国税局的“纳税服务QQ群”，他马上登录上去，把这个难题发给所有群友。立即引发了一次针对这个问题的大讨论。通过税务人员、资深会计和注册会计师的共同研究，大家得出一致意见。“海蜇头”终于明白了怎么处理这项业务。他在群里由衷地说，辽宁省长海县国税局为纳税人服务依托信息化，拓宽了服务渠道，方便了我们。

　　说起长海国税的纳税服务QQ群，还得从去年年初说起。2009年是纳税服务年，长海县国税局为了丰富纳税服务载体，完善纳税服务功能，向全体干部征集纳税服务的新方法。在征集到的20多条意见中，一条建立“纳税服务QQ群”的意见让大家眼睛一亮。近些年来，由于计算机网络的普及，网上QQ聊天工具受到广大网民的欢迎，它已经发展成一个特殊的通讯工具，无论天南地北，无论天涯海角，网友间交流毫无障碍并且无需通讯费用。如果某人不在线，还可以给他留言，当他再上线的时候，会立即收到。特别是QQ群的多人群聊功能，能让大家共同讨论，各抒己见。要是把QQ群用于纳税服务可能是个不错的创意。长海县地域较小，尽管纳税人不多，但长海县是海岛县，岛屿间交通靠船只，沟通不便，企业的财会人员间交流困难。再加上企业财会人员水平不均衡，有少量企业的财务人员的业务水平较高，大多数的水平较低。所以大家企盼着一种方便，快捷，无障碍的多人共同参与交流、学习的平台，QQ群或许正是解决这些问题的最佳选择。

　　这个局先组织相关人员进行了可行性研究，大部分同志认同这一做法，但也有部分同志持反对意见，一怕牵涉国税局干部太多的精力，二担心在群里回答的问题的权威性。经过讨论，觉得可以试运行一下，看看效果后才决定是否正式开通。他们先确立了建群思想。主要包括3方面。一是促进纳税人之间交流税收和会计知识，传授技能技巧。二是解答纳税人提出的有关税收方面的咨询，三是向纳税人临时通知与纳税有关的相关事宜。为了保证群的健康发展，他们首先制定了相关的管理规范，然后征得了上级主管部门的同意。2009年4月1日，该局在大连市局国税网站主页上发出了通知，欢迎长海县国税局管辖的私营以上小规模纳税人，特别是一般纳税人加入该群。一石激起千层浪，不仅是长海范围的纳税人，部分大连地区的纳税人也踊跃参加，一天的时间就加入了30多群友，几天功夫就接近99人的普通群极限。从建群的那天起，大家就在群里互相交流，讨论热烈，尤其对长海县国税局的这种做法赞不绝口，群友“云淡风轻”说：“感觉这样纳税人与税务局走得很近，是一种很好的方式”。群友“苦瓜”说：“有一种找到了组织的感觉。”一些大连市内的企业觉得长海局的做法值得推广，就打电话给相应的主管分局，要求他们也建立相应的群。长海国税纳税服务QQ群建立以来，每天都有有几十条互相讨论业务的发言，多的时候达到几百条。也有的纳税人将疑难问题向群管理员留言。

　　长海国税设有2名管理员回答群友提出的问题，一位是主管金税工程和发票的业务专干，一位是有注册会计师、注册税务师资格的税收业务专干。他们还定期地在群里发布会计、税收知识练习题，计算机应用技巧等内容，引导群友学习。通过两个月的试运行后，长海县国税局正式建群。现在已经运行了9个月，效果很好。长海县国税局局长徐强说，长海国税还要继续加强和发挥纳税服务QQ群的作用，我们还要吸收会计师税务所、税务师税务所和律师所的专业人员，地税、财政和审计等经济管理机关的相关人员加入到我们的群里，提高群内人员的素质，让群里讨论的问题更深刻，更有质量，让长海纳税服务QQ群成为服务纳税人的良师益友。