日前，我局在市区各办税服务厅维权服务窗口正式启用12366客户端，标志着我局在延伸12366热线服务功能、提升维权服务窗口服务效能方面取得重要进展。

　　为进一步做好纳税人权益保护工作，2009年我局在各办税服务厅设立维权服务窗口，负责向纳税人宣传税收政策，解释涉税咨询，受理投诉举报，并积极做好维权服务开展情况的分析、反馈工作，取得了积极成效，受到纳税人的肯定。为确保维权服务窗口有效运转，我局还专门制定了《办税服务厅维权服务窗口管理规定》，对窗口职责、业务流程、工作要求予以明确。但是，由于维权服务窗口缺少高效的业务软件支撑，既制约了有关咨询解答的及时性、准确性，又降低了维权服务窗口业务流转的规范性、有序性，也不利于科学、高效的开展分析统计。

此次，我局将12366热线座席客户端安装于办税服务厅维权窗口，使维权座席能够使用12366知识库查询、台帐记录、流量统计、信息发布与传递等主要功能，有效解决了原先存在的税收政策支撑功能不足、台帐记录不规范、业务流转难监控等弊端，有力提高了维权服务窗口服务效率，强化了对维权事项的流转监督，优化了维权服务质量。同时，通过在维权服务窗口安装12366客户端，将维权服务窗口工作有效纳入12366热线系统，实现了12366热线功能的延伸，共享平台资源，扩大服务效能，有利于维权服务工作的整体推进。