第一条　为认真落实“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，弘扬“尚德高效、自强不息”精神，忠实践行“八荣八耻”，进一步加强税务职业道德建设，努力提高地税机关人员的整体素质和工作效能，培养和树立良好的税务形象，依据《中华人民共和国公务员法》，结合我局实际，特制定本规范。

    第二条  本规范以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“建设三型税务，构建和谐地税”为总体目标，坚持“忠于国家、忠于法律、忠于事业”的价值观，认真落实“推进依法治税，深化税收改革，强化科学管理，加强队伍建设”的税收工作主题精神，努力建设一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、清正廉洁、服务规范”的地税队伍，推进地税事业全面、科学、协调发展。

    第三条  本规范适用于无锡市地税系统全体工作人员，是其从事公务活动必须遵循的基本准则和行为要求。主要内容包括政治坚定、爱岗敬业、依法行政、文明服务、为税清廉等。其中政治坚定是核心，爱岗敬业是基础，依法行政是灵魂，文明服务是宗旨，为税清廉是保证。

 

    第四条　坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和中国特色的社会主义信念，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的税务工作者。

    第五条  忠于国家。热爱祖国，维护国家安全、荣誉和利益，严守国家秘密和工作秘密，不散布有损国家声誉的言论，不组织或参加旨在反对国家的集会、游行、示威等非法活动，同一切危害国家利益的言行作斗争。

    第六条  忠于法律。遵守国家法律、法规和规章，恪守党政纪律，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，坚持依法治税、文明执法，做学法、懂法、守法和维护法律法规尊严的楷模。

第七条  忠于事业。坚持立党为公、执政为民的思想理念，自觉献身于税收事业，把纳税人的利益放在首位，全心全意为广大纳税人服务。

第八条  坚持民主集中制。充分发扬民主，认真开展批评与自我批评，依靠群众，不独断专行，不搞自由主义，服从大局，团结协作。

 

    第九条　弘扬崇高敬业精神，陶冶高尚道德情操，忠实践行无锡市地方税务局工作人员誓词内容：“我是一名人民的税务工作者。我保证忠于祖国，忠于宪法，忠于事业；严格依法行政，诚信为纳税人服务；恪守党政纪律，维护清正廉洁形象；永葆艰苦奋斗、谦虚谨慎的作风，绝不侵犯国家和人民的利益；积极工作，履行职责，为国聚财。我愿献身于崇高的税收事业，为实现自己的誓言而努力奋斗！”

第十条  解放思想，实事求是，开拓进取，勇于创新，努力探索和树立税收工作的新思路、新观念和新方法，与时俱进地做好地税各项工作。

第十一条  立足本职岗位，倾注工作热情，熟练掌握税收业务本领。树立终身学习的理念，积极参加政治理论、税收业务、科学知识的学习和培训，不断提升驾驭税收工作的能力。

第十二条　树立正确的荣辱观和集体荣誉感，虚心向先进典型学习，勇于争先创优，争创一流工作业绩。

    第十三条  严格执行各项工作制度，认真遵守各项工作流程，坚持按标准、时限、职责高效办理工作事务，提高工作质量。

 

第十四条　坚持“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想，认真贯彻落实《中华人民共和国税收征收管理法》，准确掌握、运用税收政策和相关法律，提高依法行政水平，积极推进依法治税进程，做到有法必依、执法必严、违法必究。

第十五条  树立正确的依法治税理念，转变治税思想、治税观念、治税方式，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”。

    第十六条  尊重和维护纳税人的合法权益，坚持公开、公平、公正的执法原则，严格遵守执法程序及税收征收、管理、稽查工作流程，按照法定权限和程序在其职责范围内行使权力，认真履行工作职责，不断提高税收征管质量。

    第十七条  深入实际，调查研究，了解和掌握纳税人经济运行状况和纳税情况，强化科学管理。运用现代科技手段，正确完成对纳税人各项涉税事宜的指导和办理。

   

    第十八条  认真贯彻执行国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》，努力履行职业责任，严格遵守职业规则，忠于职业操守，坚持令行禁止，兑现承诺，诚实守信，精益求精，自觉接受广大人民群众的监督。

第十九条  提升服务理念，坚持服务与执法并重，努力做到在服务中执法，在执法中服务

第二十条  打造“服务零距离，满意全方位”的服务品牌，坚持依法、无偿、公正的原则，保护纳税人合法权益，促进纳税遵从，努力提高纳税服务水平。

第二十一条  广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识。根据纳税人的需求，运用税收信息化手段，提供限时服务、咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。

第二十二条  接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

    第二十三条  文明规范使用服务语言。

    （一）语言文雅，态度谦和，热情周到，讲普通话，不讲禁忌语言。

    （二）为纳税人服务时做到：来有迎声，问有答声，去有送声，不用生、冷、硬、顶等语态回答纳税人的问话。

（三）不与纳税人发生争吵，遇到不能解答或解决的问题，依照《首问责任制》等服务规范要求，妥善解决好纳税人的问题。

 

    第二十四条  突出“清醒地税人，清新地税风”廉政文化主题思想，牢固树立人民公仆意识，提升清正廉洁的地税形象。

第二十五条　坚持“两个务必”，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，积极倡导为税清廉、艰苦奋斗、勤俭节约，坚决反对以权谋私、贪图享乐、奢侈浪费，做到清清白白做人、踏踏实实做事、公公正正执法。

第二十六条  坚持廉洁从税，恪守中纪委“四大纪律八项要求”、国家税务总局“税务人员廉洁自律十五个不准”和市局“六条禁令”等相关廉政规定。

第二十七条　认真履行“一岗两责”，落实“两权监督”，强化责任感，自觉接受监督。

 

    第二十八条  仪表端正、税容严整。

    （一）严格按规定统一佩戴肩章、工号牌等。

    （二）税装应保持整洁，上下配套，不得混穿。

    （三）工作人员在执行公务或参加系统内外大型活动时按要求着税装，非执行公务时应着便装。

第二十九条  佩戴饰物和妆饰适宜。

    （一）男同志不得佩戴耳环等饰物，不留长须、长发和剃光头。

    （二）女同志不浓妆艳抹，发型、染发要自然、大方、得体，妆饰适宜。

第三十条  认真贯彻落实国务院颁布的《全民健身计划纲要》，积极参加各项健身锻炼，努力提高身体素质。

第三十一条  积极参加爱国卫生活动，保持室内和公共场所的卫生环境，培养良好的卫生习惯，防止疾病发生和蔓延。

   

    第三十二条  自觉遵守各项行政管理制度，积极营造和谐温馨、方便快捷、整洁规范的良好工作环境。

    第三十三条  严格落实紧急重大情况报告制度。各级单位、各部门主要领导、带班领导、值班人员值班时，务必保持24小时通讯畅通，确保各种情况及时处理。

    第三十四条  认真执行考勤制度。严格遵守上、下班时间，做到不迟到、不早退和不中途私自离岗。

    第三十五条  外出办事时按级请假，按时销假，并主动告知本部门同事外出去向、时间和联络方式。

    第三十六条  保持良好的办公环境，做到窗明几净，物品摆放整齐有序，自觉遵守和维护办公场所的工作秩序。

    第三十七条  爱护公共财物，使用和保管好各种信息资料、办公用具和设备。

    第三十八条  按规定时间进入食堂就餐，保持清洁的卫生环境，切忌铺张浪费。

    第三十九条  强化安全防范意识，做好防火、防盗、防泄密等安全防范工作。

第四十条  自觉遵守公共秩序。参加会议、仪式等活动时，按时到场，禁止吸烟，不大声喧哗，手机等通讯工具应处在关机或静音状态。

第四十一条  遵守交通法规，保证行人和车辆行驶安全。

 

    第四十二条 认真遵守《公民道德建设实施纲要》，弘扬中华民族助人为乐、扶贫济困，孝敬父母、尊老爱幼，夫妻和睦、团结邻里等传统美德。积极参加社会公益活动，树立社会主义新风尚。

    第四十三条  正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益。

    第四十四条  倡导科学文明健康的生活方式，遵守计划生育的基本国策，提倡和鼓励晚婚晚育。

    第四十五条　维护社会秩序。见义勇为，扶正祛邪，当国家和人民的生命财产受到严重威胁时，应挺身而出。

第四十六条  崇尚科学，破除迷信，坚决同一切非法组织作斗争。

第四十七条  遵守社交礼仪。

    （一）涉外活动中，注重维护国格、人格。自觉遵守外事纪律和礼仪，尊重异国风俗习惯。

（二）与人交往应举止有礼、稳重大方、文雅端庄，遵循领导、长者、来宾和女士优先的原则。

 

    第四十八条　市局各基层单位可依照本规范，结合工作实际，自行制定本单位职业行为规范和细则。

    第四十九条  本规范由市局基层工作处负责解释。

    第五十条  本规范自下发之日起执行。